提升公司产品有很多方法，可以通过市场调研、聘请咨询公司、内部会议等等，当然还有更简单的方式，CEO直接在Twitter发个帖子收集意见就行，这一做法同时也适用于公司营销，而且看起来会更有亲和力。
Airbnb的CEOBrianChesky就这么做了，上周他在Twitter上提问，“如果Airbnb能在年做点新事情，该做什么好呢？”
在短短16个小时内，就有超过个人给Chesky提了意见，连他自己都惊呆了，他回应说，“我收到了个意见，我本来只期望有10个的，我觉得我现在可以主持一个Twitter的播客节目了。”
评价到，“BrianChesky给现代的CEO提供了一个模板，如何低风险又低调地和公司的顾客近距离互动”。在Twitter上和大家讨论就像是举办了一个全球小组会议一样，Chesky在公司和Airbnb的粉丝之间建立了更强的联系，消除了一些误解，当然还让大公司强势又冷血的传统形象变得人性化了一点。Quartz
有时候还能增加一些新粉丝，有位用户看了Chesky对一些意见的回复后说，“你在这些回复里面的开放思想实在是很惊人，你真是个男人，Brian！”
这条建议里有抱怨Airbnb和当地政府在规章制度上没有达成共识，给房东添加了很多麻烦，也有一些很具体的产品建议，我们搜集了其中Chesky回复的部分重要建议，一起来看看吧。
网友
Simondempsey说“一个很简单的改进，在房客到达的当天发送如何找到房源的提醒，告诉他们入住房间的密码或者是重要的见面地点，就这些”。Chesky回复说，“简单而且可行。”有一些人更有做生意的头脑，网友
walkerdavide提议“Airbnb可以提供一个产品小样组合，比如化妆品试用品。房客可以付很少的钱试用，而这部分收入房东和合作的商家可以分成。”事实上，Airbnb已经想到过啦，Chesky回应道“很好啊，我们其实一直都有想到这点，而且之前也尝试过这个模式了。”有些房客希望能认识更多人，网友
deoates说：“Airbnb可以有一些新功能让旅行的人互相认识，比如在一些主要大城市里的固定地点，举行每天晚上的见面会。”Chesky表示：“我们已经在洛杉矶开始实验一些线下见面会啦，你看过吗？我们会把这事搞火起来的！”还有的人不甘“寂寞”，网友
BalakrishnanR说，“希望app可以介绍独自出来旅行且有共同爱好的人互相认识。当然在同一个城市里面，线下见面。”Chesky回答：“把旅行者配对也是我们正在努力的方向。”这怎么听起来有点怪怪的呢。人们对房东的要求也越来越高了，网友
ispekhow说，“希望可以根据房东的职业选房源。比如我可以选择和一个画家，设计师，或者工程师一起住。”Chesky认为这是“很酷的想法，我们可以做这个。”还有网友
Andy_Murdocks希望让房东设立一个自己的绿色资格证（比如筛选房源的时候，可以选择用干净能源的房源）总的来说，Chesky回复这些建议时的口吻是开放而且有趣的，有时候还能讲一些笑话。网友
vral建议“把Airbnb开到火星上去。”Chesky回复说：“正在往这个方向努力...我真的没开玩笑。”可能因为这场“全球小组会议”的效果不错，Chesky刚发完Twitter不久，Twitter的CEOJackDorsey也坐不住了，他发文说，“跟着BrianChesky的步伐：在你最希望Twitter能够提高或者创造什么呢？”Dorsey作为Twitter和Square的CEO，他也帮Square问了一模一样的问题。
Dorsey希望能用同样的方法鼓舞公司的士气，毕竟Twitter最近不太好过。过去两个月公司的高层人物离职导致股票价格下跌，目前Twitter的估价已经比上市时下跌了。11月TwitterCOO（首席运营）AdamBain离职，这个月CTO（首席技术）AdamMessinger和产品VPJohnMcFarland也相继离职。36%
这次建议召集帖，用户给Dorsey的意见主要围绕三条：可以编辑推文，书签（用来保存），更安全以及举报恶意账号的功能。
KimKardashian曾公开表示希望能够在推文发出后进行编辑，这次的留言多数也围绕着编辑功能：“希望能够编辑发出去的推文，而且可以分类推文”，“编辑推文”，“虽然Jack不太可能听你们的要求，但请他至少让推文可以编辑”。
最后这条“吐槽”还得到了Dorsey的直接回复，“我在听。你希望编辑什么？迅速改一下错误，还是随时都可以编辑？”
Twitter从来没提供过编辑功能，最初的考虑是时间过太久，或者推文已经在其他地方传播开了，原作者想改变的话不太合适。不过在短时间内删改，这个主意听起来还行，Dorsey也承认公司确实琢磨推文编辑这事一段时间了。
今年Twitter因为网站被大量恶意用户滥用而失去了被买下来的机会，评论道，“Twitter这种用户滥用情况也是他们用户增长迟缓的原因之一”。去年，Twitter已经撤销了一些恐怖主义和恶意账号，但用户还是不够满意。有网友甚至在留言中用纳粹做比喻，“希望Twitter有一个完整的计划把‘纳粹’从这里赶走。”Dorsey回应道，“我们已经在公司政策和把控上努力了，那下一个最重要的事是什么？”Mashable
Twitter和华尔街的关系一直不太好，《华尔街日报》最近还借一篇Snap上市的文章调侃Twitter，标题是“我们是下一个Facebook，不是下一个Twitter”。Dorsey似乎想通过这次发帖回应，“下一个Twitter”是值得期待的。
但并不是所有人都吃这套，有人质疑这更像是一场营销，网友
ksiemek直接质问Dorsey，关于Twitter应该做什么，“我觉得你应该比用户更清楚吧。”而Dorsey对此的回答是，“我们有自己的想法和直觉，因为我们也一直在用Twitter。但我们需要一直倾听，才能知道我们如何可以做得更好。”
图片来源：Forbes
